引入服务测试: 你提供的是服务, 但却只测试产品
2017-02-09
引入服务测试: 你提供的是服务, 但却只测试产品缺位的服务测试微博, 朋友圈, 各种论坛, 经常有对不同商家的吐槽, 投诉; 仔细看一下, 发现共同的模式都是 先碰到一个问题, 然后打客服电话请求解决, 没解决, 长时间没解决, 最后只好公开指责. 长时间无法为用户解决问题, 意味着商家的服务, 商家的业务流程出了 Bug.
难道不测试吗? 我们有产品测试, 但很少有人谈论服务测试.
先举一个例子澄清下这里说的”产品”和”服务”分别指代什么. 12306. 12306刚出来的时候, 其用户体验之差掀起了网络上为12306重新设计架构的热潮. 那么12306的体验到底是好是坏?
作为一个产品(网站/应用), 12306的用户体验是差的, 最初上线后并发量太大导致服务不可用, 界面半天没反应.作为一个服务, 12306的用户体验是好的, 不用冒着寒风大半夜在马路上排队了, 可以在家里热乎乎的以各种姿势来买票.这就是这里说的”产品”跟”服务”的区别: 产品通常是某个软件, 或系统, 而服务指的是购票服务, 上网服务, 出行服务的服务(不是端茶倒水, 迎来...阅读全文
引入服务测试: 你提供的是服务, 但却只测试产品缺位的服务测试微博, 朋友圈, 各种论坛, 经常有对不同商家的吐槽, 投诉; 仔细看一下, 发现共同的模式都是 先碰到一个问题, 然后打客服电话请求解决, 没解决, 长时间没解决, 最后只好公开指责. 长时间无法为用户解决问题, 意味着商家的服务, 商家的业务流程出了 Bug.
难道不测试吗? 我们有产品测试, 但很少有人谈论服务测试.
先举一个例子澄清下这里说的”产品”和”服务”分别指代什么. 12306. 12306刚出来的时候, 其用户体验之差掀起了网络上为12306重新设计架构的热潮. 那么12306的体验到底是好是坏?
作为一个产品(网站/应用), 12306的用户体验是差的, 最初上线后并发量太大导致服务不可用, 界面半天没反应.作为一个服务, 12306的用户体验是好的, 不用冒着寒风大半夜在马路上排队了, 可以在家里热乎乎的以各种姿势来买票.这就是这里说的”产品”跟”服务”的区别: 产品通常是某个软件, 或系统, 而服务指的是购票服务, 上网服务, 出行服务的服务(不是端茶倒水, 迎来...阅读全文